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首都文明礼仪普及读本(摘录4)

文:德育处  制作:信息中心

道歉有几种形式?

 

答:直接式 某件事做错了,某句话说错了,应开诚布公地向对方道歉,例如说“对不起”、“我错了”。这种真诚坦白的态度容易得到对方谅解。书信式 如果你觉得道歉的话说不出口,可给对方写封信或发传真、短信,表示歉意。这种不见面的交谈即可达到道歉的目的,又可免去一些难堪局面。转达式 即求助于第三者。可以将自己的歉意直接或者间接告诉你俩都熟悉的第三者,请求他代你向对方转达歉意。替代式 生活的现实告诉我们,一束鲜花能使前嫌尽释;把一件小礼物放在对方可以发现的地方,可以表明悔意。小小礼物寄歉情,此时无声胜有声。改正式 有些过错是可以用口头表示歉意并能奏效的;有些过错不但需要口头向对方表示歉意,而且需要改正过错的行动;也有的过错只需要用行动来弥补。改正过错的行动,往往是最真诚,最有力,最实际的道歉。

 

向人致谢时,应采取什么方式?

 

:首先,事情不论大小,致谢都要真诚。其次,要及时向人致谢,方式可多样。如直接口头致谢,书面致谢,由他人转达谢意等等。

 

赠送名片时应注意哪些礼仪?

 

:名片应双手呈递,将正面朝向接受方。接受名片时态度一定要恭敬,以使对方体会到你对他的尊重。接受名片后要仔细看一遍,有不明之处可向对方请教。名片应放到名片夹或上衣口袋中,放在桌上时,切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西。