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首都文明礼仪普及读本(摘录3)

文:德育处  制作:信息中心

介绍时应注意的礼节是什么?

 

答:介绍分为自我介绍、居中介绍和集体介绍三种情况。自我介绍时的基本程序是:先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份,同时递上事先准备好的名片。自我介绍时要把握好时机,如初次见面的时机或对方有兴趣的时机。时间一般以半分钟之内为宜,如对方有认识自己的愿望可继续介绍。居中介绍即他人介绍,把一个人引荐给其他人相识沟通的过程。介绍时一定要注意介绍顺序。介绍者在做介绍时,态度要热情友好,语言清晰明快,应抬起前臂,五指并拢,手掌向上倾斜,指向被介绍者,不能用手拍被介绍人的肩、背等部位,更不能用食指或拇指指向被介绍人的任何一方。介绍人在介绍时要先向双方打招呼,使之有思想准备,介绍语言应简明扼要,分寸恰当,使用敬语。集体介绍分单向介绍和多项介绍。单向介绍只介绍主角。多项介绍原则上按居中介绍内容要求。

 

介绍的顺序是什么?

 

答:应将男性介绍给女性、将年轻的介绍给年长的、将职位低的介绍给职位高的。未婚的通常也先介绍给已婚的,除非前者比后者年纪大得多。先把晚到的客人介绍给早到的,再自然地介绍其他在座的客人。介绍时男性应礼节性地起身,女性则可视具体情况而定。如果男性年纪大得多,年轻的女性则应礼节性地起身表示敬意。招待会或客人很多的场合,或主动找人交谈时,一般由来宾做自我介绍。

 

打招呼致意的一般规则是什么?

 

答:男性先向女性致意,年轻的不管男女均应首先向年长者致意,下级应向上级致意。两对夫妇见面,女性先互相致意,然后男性分别向对方的妻子致意,最后男性互相致意。在大街上打招呼,三四步远是最好的距离。男子可欠身或点头,如果戴帽子须摘去。与人打招呼时,忌叼着烟或把手插在兜里。女性在各种场景中,均应主动微笑点头致意,以示亲和。有人向自己致意时,必须还礼答谢。

 

怎样礼貌地回答别人的询问?

 

答:回答问话应耐心、细致和周到。当被问到不了解的情况时,应向对方表示歉意。相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。

 

怎样礼貌地向别人提出请求?

 

答:向人提出请求时要语气恳切,要平等待人。不管要求别人做什么,都应该“请”字当先。向他人提出较重大请求时,必须注意把握恰当的时机。当别人拒绝你的要求时,应给予理解和谅解。